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unticketed!アエロプランで特典航空券を予約したのにEチケットが発券されない(1)

      2015/12/11

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外資系航空会社のマイレージを使用し、特典航空券を発券したことは今までにも何度もあったのですが、今回初めて「UNTICKETED」を経験しました。

Unticketedとは、航空券を予約したものの、Eチケットが発券されていない状態です。

通常は特典航空券を予約する際、クレジットカードで諸費用を支払い予約確認、Eチケットの発券と処理が進むのですが、予約はできたものの、すぐに発券されないケースもあったのです。

今回私はエアカナダのマイレージ、アエロプランを利用し、web上で特典航空券を予約しました。

アエロプランは過去にも利用していますが、いつもは予約と同時に発券されます。

しかしながら、今回は事情が異なりました。

インターネットを検索しましても、私のキーワード選定が悪かったのか、日本語では同じようなケースは見つかりませんでしたので、時系列でまとめました。

長くなりますので、記事は分けて更新します。

結論から申し上げますと、アメリカのコールセンターへ2度電話、催促をして4日目にようやく発券となりました。

尚、日本語ではヒットしませんが、英語で「award unticketed」というキーワードを検索しますと、アエロプラン、アメリカン航空、ユナイテッドの事例が出てきますので、起こりうるトラブルだと考えられます。

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1日目(19:00) エアカナダのマイレージを利用し、ANAの特典航空券を予約

エアカナダのマイレージ制度、アエロプランが改悪となってしまうため、残高60,000マイルを使用し、二人分のANA便ビジネスクラスを予約しました。

関連:エアカナダ・アエロプランも改悪決定 ビジネスクラスでマイルを消費するには早急に計画を!

12月に入り、サーチャージが引き下げられているため、支払う金額も安くなり満足。

いつものように、クレジットカード番号を入力し、予約確認ボタンをクリックし、予約完了。

すぐにconfirmationのメールが送られてきました。

メールで予約便を確認した後、チェックしてあったホテルを予約、こちらも支払いを済ませます。

航空券とホテルの予約も完了。

安心したところで、座席指定も済ませてしまおうと再度メールをチェック。

が、ここでいつもはすぐに送られてくるEチケットがないことに気づきます。

過去のアエロプラン利用時をみますと、毎回confirmationとほぼ同時にE-ticketも送られてきているのですが、今回はE-ticketがないのです。

不安になり、確認メールをチェックしたところ以下のような記載がありました。

Your official itinerary-receipt will be sent to you by the airline in the next 48 hours.

発券には48時間かかることもあるのですね。

webで予約状況を確認しますと「Unticketed」の文字。

発券されていないため、航空券番号がなくこの状態ではANAの座席指定はできません。

遅れることもあるかと、翌日まで待ってみることにしました。

2日目 特典航空券が発券されない事例がないか、情報収集

翌朝メールを確認しましたが、アエロプランからEチケットは送られてきていません。

気が小さい私は不安になってきました。

搭乗便の空席が少なくなってきていますし、座席指定ができなければ横並びで2席とれない可能性が出てきます。

アエロプランで予約したものの、発券されずに当日空港で航空券を購入したケース

google検索で「aeroplan unticketed」と入力すると、いくつかの事例がヒットしました。

参考:Compensation Clinic: Unticketed Aeroplan Partner Award (LoyaltyLobby)

偶然にも、ほぼ毎日チェックさせていただいているサイトの過去記事です。

内容は、ブログ読者から寄せられた情報ということでした。

An Aeroplan member redeemed miles for a business class round-trip ticket between New York and Los Angeles using Aeroplan’s website about six hours before scheduled departure time. Usually, Aeroplan issues tickets almost instantaneously, so this shouldn’t be a problem.

参考:Compensation Clinic: Unticketed Aeroplan Partner Award (LoyaltyLobby)

アエロプランのwebから6時間前にUAのビジネスクラスの往復チケットを予約したところ、E-ticketが発券されなかったというのです。

この方のケースでは、最悪なことに空港でのチェックイン時にも発券はされておらず、最終的にエコノミークラスの航空券を購入したそうです。

この場合は、6時間前という緊急発券でシステムエラーがあったのかもしれませんが、恐ろしすぎます。

flyertalkでもunticketedの事例

flyertalkでも以下のようなスレッドがヒットしました。

Aeroplan award flight booking/ticketing

Aeroplan Unticketed

他にもいくつかの記事を読みますと、特典航空券は予約したもののUnticketedの状態というのは時々あるようです。

この時点ではアエロプランの案内メールにある48時間はまだ経過していなかったため、少し安心しました。

アメリカン航空のマイルで特典航空券を予約する際、unticketedはよくあるようです

また、アエロプランに限定しなければ、アメリカン航空での事例が多数ヒットしてきました。

参考:AAdvantage Award Not Ticketing? It’s Not Just You.

こちらのブログもいつも拝見させていただいています。

http://onemileatatime.boardingarea.com/

「アメリカン航空の特典航空券が発券されない?あなただけではないですよ。」

という記事なのですが、この記事には69件ものコメントがついており、

「私は○日待った。」

「○か月かかった!」

という報告が寄せられています。

こういうこともあるのだと思う反面、何か月も発券されないことがあるなんて、不安で仕方がないですよね。

発券されているのに予約されていないこともあるようです

今回の私のケースは日本語ではヒットしなかったのですが、このようなケースもあるようです。

マイルで得得さんの2014年4月の記事です。

特典航空券を予約・発券したのに、いざ出発当日空港に行ってみると、カウンターで予約されてないと言われてびっくりした。

管理人様の経験談ではなく、読者様から寄せられた情報だそうです。

この場合、Eチケットが発券されているのに予約ができていないという最悪のケースですよね。

この方が発券後に座席指定を行ったかどうかは不明ですが、座席指定まで完了していたのだとすればあり得ない事態です。

もし、座席指定を行っていなかったとすれば、状況は異なった可能性があります。

発券後に搭乗便の航空会社にコンタクトし、座席指定ができなければ、予約が完了していないことは事前にわかったかもしれません。

2日目までのまとめ

特典航空券を予約したにもかかわらず、unticketed、Eチケットが発券されないというのは初めての経験で不安になりました。

しかし、unticketedというのは時々起こりうることだそうで、私は今まで運が良かっただけなのかもしれません。

外資系航空会社のマイレージを使用する場合、こういうトラブルは想定しておかないといけないのですね。

不安が募る私は、この後、24時間ー48時間の間に1度目の問い合わせを行います。

ご興味がございましたら、次回のエントリーも読んでいただけると幸いです。

続編:unticketed! Skypeからアエロプランのコールセンター(アメリカのフリーダイヤル)へ国際電話(2)

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