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ANAの特典航空券検索ページがエラーになる原因と、コールセンターの活用方法

      2016/11/22

日本人の私たちに馴染みのある航空会社の多くは、オンライン上で特典航空券の予約を完了できる会社が多いですよね。

各航空会社はweb上で空席照会ページを用意しており、顧客が自由にルートを検索、計画できるようになっています。

私も基本的にはオンライン上で検索・予約を行い、オペレーターさんにお願いする機会はほとんどありません。

オペレーターさんに問い合わせするケースというのは、日付の変更やキャンセルなどweb上では行うことができない場合、あるいは質問したいことがある場合に限られます。

今回とある読者様(以下A様)からお問い合わせがあり、その内容から今回の記事を思い付きました。

ANAマイルで複数経由をする特典航空券の作成と、コールセンター(オペレーターさん)の活用についての内容となります。

ご興味がある方のみ読み進めていただければ幸いです。

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ANAの特典航空券検索ページがエラーになる 原因は?

当ブログは海外旅行が好きな管理人による旅ブログです。

いかに節約し、いかに快適に旅をするかということがテーマのごくごく一般的な一旅行者です。

マイルを活用するのも節約と快適さを考えてのこと。

ただ、ANAやJALのマイレージは貯めている人の母数があまりにも多いため、活用するのが難しいですよね。

私のブログでは、素人が試行錯誤しながらマイレージを活用し、発券した経験についてまとめてきました。

今回お問い合わせいただいたA様は、長期のお休みがとれるため、複数都市を経由した特典航空券を予定していらっしゃいました。

こちらの記事他、いくつかのページを参考にしていただいたとのこと。

複雑な経由地をお考えのため、私同様区間を区切ってそれぞれの空席を調べておられました。

そして、それぞれを最終チェックのため入力をするのですが

16ana34

各路線では空席があるのに、全てをつなげて検索するとエラーになってしまうとのこと。

16ana37

こういう場合は、ANAのシステムエラーということも考えられなくはありませんが、やはりまず考えなくてはならないのは、どこかで特典航空券のルールに反しているということです。

・乗り換えルールを守れているか

・乗り換え可能なゾーンを守れているか

ご自身が作成されたルート、時刻表を見直しどこか誤っている点はないかを探します。

A様の場合、ルート経由地、目的地がほぼ決まっており、ご丁寧に説明してくださっていましたので、すぐに該当箇所がわかりました。

お返事を差し上げると後日、無事に特典航空券を発券しましたいうご報告をいただきました。

1マイルの価値なんていうと下世話ではございますが、長期旅行が可能ということもあり、羨ましくなるような夢のあるルートが出来上がっていました。

A様の場合、当初のルートの発想から考えましても、既に特典航空券発券の経験があり、かつご自身で何度も試行錯誤されたのだと思います。

オペレーターさんに特典航空券の予約をお願いする際のポイント

ANAやJALのマイレージを利用し、国際線特典航空券を予約したいという場合、初めからオペレーターさんにお願いするという方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、まずは一度、ご自身でルートを組み立ててみることをお勧めします。

特典航空券の予約は慣れです。

一度ご自身で作成してみないと、どこが間違っているのかがわかりません。

複雑な旅程を組むことに成功すれば、次回からの予約が非常に楽になります。

この都市がだめなら、この都市はどうだろうという風に、経由地の選択肢の幅が広がっていくのです。

複数の都市に経由しながらの複雑な旅程を組んだ場合、エラーになってしまい先に進めないということがでてくるかもしれません。

1区間ずつ区切ってみても、自分ではどこが間違っているのかがわからない。

そういう場合、オペレーターさんに尋ねてみてはいかがでしょうか。

空席の有無ではなく、ルートの考え方が合っているかどうか、どこが間違っているのか教えてほしいと。

○月○日 ○○~○○

○月×日 ××~××

という風に、ご自身が作成したルートを伝えてみます。

熟知されていらっしゃる方であれば、そのルートを見ればどこが問題なのかがすぐにお分かりになると思います。

そして、経由地を見てもらうことで、問い合わせしている方がどういうルートを希望しているのかということも把握してくださるかもしれません。

相手の希望がわかれば、提案もしやすくなりますよね。

オペレーターさんへの対応はとにかく丁寧に お願いしましょう

外資系コールセンターの場合、問い合わせる人が少ないのかスムーズにつながることが多いのですが、ANAやJALはオペレーターさんとお話ができるまで非常に待つケースが多々ございます。

空席がなくて困っている

マイルがあるのに使えない

こういうフラストレーションの中で、問い合わせているのになかなか電話が通じない。

やっと電話が通じたと思うと、空席がないと言われてします。

お怒りになる気持ちもわからなくはありませんが、もしかすると電話の相手はご自身のお嬢さんくらいの年齢のオペレーターさんかもしれません。

空席がないのであれば、経由で考えられる都市はないか、こういうルートはどうですか?

など、特典航空券のルートの作り方を相談してみてはいかがでしょうか。

相手が年下女性であっても、あくまでも丁寧な言葉遣いで。

まとめ

A様からいただいたお問い合わせを参考に、特典航空券がエラーとなるケースの考え方とオペレーターさんの活用法についてまとめてみました。

今後も読者様からのお問い合わせで、参考になる内容や追記しておくべき内容は記事に反映させていただきます。

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